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「FAQ　（良くある質問)　」

; 以下の事項を「説明」いたします。

  Ⅰ．「ご購入の流れ」

  Ⅱ．「ご注文・お問合せ・方法」

  Ⅲ．お支払方法

  IV．「配送について」

  Ⅴ．「商品返品について」

  Ⅵ．「個人情報の取り扱い」

  Ⅶ．「苦情」の受付窓口」

  Ⅷ．常連客として登録

  Ⅸ．「運営会社」

ご購入の流れ ▲top

ご注文・お問合せ・方法 ▲top

■No.01　ホームページの注文フォームから注文

当店の商品販売ページからは、直接商品をご購入いただけます。
①ご注文しますと、ご注文後遅くても５分以内には注文確認の商品内容を明記したメール送信されます。
　　　　　　　　　　　（e-mailアドレスが正確か、を確認する為のメールです。）
②お客様にご注文いただいた商品内容を明記したメールが届きます。
③メールの内容に誤りが無ければ、了解に印を加えて返信してください。
④当店より、再度、ご注文確定とお礼のメールが届きます。これにて注文完了です。

■No.02　ＦＡＸでのご注文・お問合せ(２４時間受付)

０４２-７４２－２１３３にＦＡＸ下さい。ご注文・お問合せご気軽にどうぞ。
ご注文受付後、確認のＦＡＸを送らせて頂きます。
Faxオーダーシートは、手書の注文依頼用紙をプリントアウトしてＦａｘして頂きます。
（トラブル防止のため、必ずあなたのご連絡電話番号を明記してください。）

→ 　手書きＦａｘ注文依頼用紙の表示

＊コンピュータの操作が苦手な方は注文内容(フォーマット自由)を当店までFAXまでご送付ください。
（トラブル防止のため、必ずあなたのご連絡電話番号を明記してください）

■No.03　Ｅ－Ｍail からのご注文・お問合せ(２４時間受付)

ご注文・お問合せご気軽にどうぞ。
①ご注文受付後、メールの内容確認の返信メールを送らせて頂きます。
②メールの内容に誤りが無ければ、了解に印を加えて返信してください。
③当店より、再度、ご注文確定とお礼のメールが届きます。これにて注文完了です。

→ 　Ｅ－Ｍail 注文依頼の表示

■No.0４　電話でのご注文・お問合せ(朝１０時～夜６時まで営業)

０４２-７４２－２１３３ に電話下さい。ご注文・お問合せご気軽にどうぞ。
①ご注文受付後、確認のFAXまたはメールを送らせて頂きます。
　　以降は、FAX/Ｅ－Ｍail のご注文と同じ手順になります。
②FAX/メールの内容に誤りが無ければ、了解に印を加えて返信してください。
③当店より、再度、ご注文確定とお礼のFAX/メールが届きます。これにて注文完了です。

→ 　電話の注文依頼事項の表示

お支払い方法
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■No.01 銀行振込み（先払い）

【振込先】
　　　みずほ銀行相模大野支店普通 2683978 　Ｐ＆Ｐシステム有限会社　
【備考】
　★上記口座にお振込みください。
　★お支払総額は以下の通りです。
　　　振込金額：ご請求額（商品代金合計＋送料＋消費税）
　　　振込手数料：お振込み時にお確かめください。
　★振込金額のメールがご注文後、とどきます。
　★振込み手数料はお客様負担となります。
　★ご入金確認後に発送とさせて頂いております。

■No.02 代金引換

■商品お届け時に運送会社の方に 「お支払総額」 をお支払いください。

　【業者】佐川急便
　【備考】
　　★お支払総額は以下の通りです。
　　　　振込金額：（商品代金合計×1.05）＋（送料×1.05）＋（代引手数料×1.05）
　　　　代引手数料：全国一律２００円となります。
　　　　消費税：端数は四捨五入での計算となります。
　　★念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
　　★代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
　　★離島の一部の地区で代引が出来ない場所がございます。（伊豆諸島等）お問合せ下さい。

【代引手数料料金表】全国一律料金： 315円
まとめ買い計算規則１配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税この料金には消費税が含まれています。
代引業者指定宅配便

注意： ●「代金引換」が使用できない商品があります。
商品ページに下記文章が記載してある商品は、代金引換以外のお支払い方法を選択して下さい。
　　　

　　　　【当商品 「代金引換」はご利用できません。】

■No.03 代金引換(佐川e-コレクト便・カード決済)　　　　　　　　　参考：佐川e-コレクト

【※佐川e-コレクトカード決済のご注意点】
　★配達時に必ず、ご注文者ご本人のカード、
　　　及びご本人そのものがいらっしゃるようにしてください。
　　　代理人、例えご家族でもカード所持者が不在の場合は納品できません。
　★ご注文時に「e-コレクト・現金決済」で申し込まれて、納品時に「カード決済」への変更はできません。
　　　（デビットカード決済⇒クレジットカード決済への変更も不可）
　★または、その逆で、ご注文時に「カード決済」で申し込まれて
　　　「e-コレクト・現金決済」への変更は可能ですが、
　　　当初から加算されている「カード決済手数料」はご返却はできません。
　＊従って、のちのちのトラブル防止の意味で、「決済方法の変更」はお避けください。

【佐川e-コレクト便・カード決済の計算】
　1.クレジットカード決済⇒（商品代金＋消費税＋送料）×0.04のカード決済手数料が加算。
　2.デビットカード決済⇒（商品代金＋消費税＋送料）×0.02
　　　（但し、上限150円）のカード決済手数料が加算。
　★カード決済手数料はお客様負担となります。

発送後のキャンセル、カード決済不可の場合、現金決済に変更の場合　の送料・カード手数料の処理
　　　1.発送後にお客様のご都合でキャンセルされる場合は送料と
　　　　カード手数料を実費でご負担いただきますので予めご了承くださいませ。
　　　2.カードでお支払いの場合、端末に電波が届かず、決済不可の場合、
　　　　現金お支払いに変えていただくことがあります。
　　　　カード決済は無線端末を使用するため、電波が届く地域に限ります。
　　　3.重要！※ご注文の際、カード決済によるお支払いをご選択いただき、
　　　　商品出荷後、上記の理由等で現金のお支払いに変更された
　　　　場合も差額手数料の返金はできませんのでご注意ください。

■No.04 現金書留

【受取人住所】
　　　　　　　　〒228-0812 神奈川県相模原市相南３－２６－１５
【受取人氏名】
　　　　　　　　　Ｐ＆Ｐシステム有限会社
【受取人電話番号】
　　　　　　　　　042-742-2133
【備考】
　★現金書留にて上記住所にご送金下さい。
　★お支払総額は以下の通りです。
　　　　　ご郵送いただく金額：（商品代金合計＋送料＋消費税）
　　　　　現金書留手数料：郵便局でお確かめ下さい。
　　　　　消費税：端数は四捨五入での計算となります。
　★念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
　★なお、現金書留手数料はお客様負担でお願い致します。
　★ご送金が確認でき次第、商品を発送致します。

配送について
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■ 配送について

発送までの時間
　　基本的にご注文（ご入金確認）から、翌６営業日以内の発送を心がけ
　　ております。仕入先に在庫なしの商品はお時間をいただく事があります
　　ので、あらかじめご了承ください。
宅急便について
　　健康コンビニ店では宅急便による商品のお届けができます。
　　この場合、お品によって、地域によって、あるいは、ご注文総額で送料が
　　異なりますのでご注意ください。

■ 納品　（宅配便）

【業者】
　　佐川急便（メーカー直送品の場合は異なる場合があります）
【備考】
　1.　ご注文をお受けした日から、3営業日～7日営業日以内
　（日曜日・祭日は定休のため、発送なし）の発送を心がけています。
　2.　ただし、欠品や諸事情でこれを超える場合がございます。ご了承ください。
　　その場合はメールにてご連絡申し上げます。
　3.　ご注文後、15日以上たっても商品が届かない場合は、お問い合わせください。
　5.　商品のお届けは、日本国内限定とさせていただきます。（海外発送は実施しておりません）
　6.　コレクトサービスは離島、一部奥地、いわゆるコレクト不能地域（当店と配送会社との契約外）
のお取り扱いはできないとお考えください。

■ 送料について

【業者】
　　当店は、出来るだけ「本体価格＋消費税＋送料」込み込みの総額表示を心がけ、お客様に
　　分かりやすい方法をとっております。
　　しかし、当店の取り扱う商品の重量・大きさや地域差で料金が大きく異なる場合がございます。
　　その場合は、個別の商品に注意書きをして表示します。
　　代金引換不可の商品も同様に個別の商品に表示します。

Ⅶ．商品返品について
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■ 配送について

●商品の返品につきましては、商品到着後8日以内にご連絡下さい。
商品の到着の確認が取れ次第、お客様のご指定口座の方へ
商品代を送金させて頂きます。
（当店から商品をお送りした時にかかりました送料、
手数料はお返しできません）

●こちらが記載していた商品状態には全く似つかわしくなかったとき
の返品については大変お手数ですがお問い合わせから
ご連絡後、記載の発送先住所の方へ『着払い』でお送り下さい。

●お客様のご理由による商品の返品・交換の場合には申し訳
ありませんがお問い合わせからご連絡後、送料はお客様の
ご負担で記載の発送先住所の方へお送り下さい。

下記に当てはまる商品は返品できませんのでご注意下さい
商品到着後8日間を過ぎた商品
到着後使用してしまった商品
汚してしまった商品
破ってしまった商品
●ご購入、またはご購入予定の商品や当サイト商品について
ご不明な点がございましたらご遠慮なくお問い合わせから
お問い合わせください。

Ⅵ.個人情報の取り扱い
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■ 個人情報の取り扱いに関して

1 個人情報の利用目的について
個人情報に対して当サイトでは以下の考えで取り扱いしています。
*当サイトはお客様の個人情報を、商品の受け渡し及び入金や発送など
　の連絡のやり取り以外に使用することは致しません。

*ご提供いただいた個人情報に誤りまたは変更点などがあった場合には、
　お客様のご指摘に従い、速やかに内容を訂正、追加または削除いたします。

2 個人情報の管理について
個人情報保護法やガイドラインに従って、お客様の個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス、紛失、破損、改ざん及び漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持、社内管理体制の整備、社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行います。

3 第三者への提供について
*お客様とのやり取りの中で得た個人情報（住所氏名、メールアドレス、
　ご購入アイテムなど）を、一般に公開したり、販売及び貸し出すことは
　上記の記載の通り行ないません。

ですが万が一、裁判所や警察等の
　公的機関から法律に基づく正式な照会を受けた場合、及び、
　人の生命、身体及び財産等に対する差し迫った危険があり、
　緊急の必要性がある場合は、お客様の同意を得ることなく
　情報の開示を行なう場合があります。
　それ以外の第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。
　どうぞ安心してご利用下さい。

4．ご本人の個人情報の照会について
　 (1). 個人情報に関する開示・訂正・利用停止・削除等の請求は第三者への個人情報の漏洩、第三者による個人情報の改ざんを防止するため、健康コンビニ店において承ります。その際、ご本人であることが確認できる運転免許証、パスポート等をご持参願います。
(2). 個人情報の開示・訂正・利用停止・削除等は、健康コンビニ店にあります請求書に必要事項をご記入のうえご請求願います。但し、法令等により消去・訂正・削除・変更ができないものがありますので、予めご了承ください。

Ⅶ．「苦情」の受付窓口に関する事項
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■ 「苦情」の受付窓口に関して

　　　当社の個人情報の取扱いに関する苦情については、下記まで
　　　　お申し出ください。
----------------------------------------------
　　〒228-0812

　　　神奈川県相模原市相南３－２６－１５

　　Ｐ＆Ｐシステム (有)　管理部良田宛
TEL　（042) 742-2133
e-mail ( hyosida@pp-sys.com )
----------------------------------------------

常連客として登録 ▲top
Ⅷ.常連客として登録

ここでは、
[常連客として登録] することで [氏名/住所等]
の入力軽減することができます。

①登録方法:　[常連客として登録]のﾎﾞﾀﾝと [新規パスワード]
を入力することで、その後の再購入時は、
[氏名/住所等]の入力軽減することができます。

②利用方法:　[電話番号]と[常連パスワード]か又は
[メール]と[常連パスワード]を入力することで
[氏名/住所等]が取り込みます。

Ⅸ．「運営会社」
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【運営会社】　　P&P健康コンビニ店

Ｐ＆Ｐシステム (有)
　　〒228-0812
　　　神奈川県相模原市相南３－２６－１５

　　　・営業時間　10:00～18:00
　　　・定休日　　土日・祝祭日
　　　・お問合せ
　　　　　　　TEL-Fax　042-742-2133
　　　　　　　　担当　良田

【コンセプト】

個人が健康で有り続ける上で、健康と利便性を
テーマにした機器・物品販売・日用雑貨等を行っております。
「人の健康と利便性」に関わる物販事業を行う事で個人や企業体の
御活躍にお役に立ちたいと考えています。
当店が扱う商品は手軽にご家庭で心身ともに健康になれる商品を
お求め安い価格で提供しています。
当店の個人情報保護方針はこちらです。

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